TÉRMINOS Y CONDICIONES

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio Web store.dunati.com y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web.

Le recomendamos que lea detenidamente estas condiciones e imprima o guarde una copia de estas en la unidad de disco local para su información.

Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con DUNATI CHILE SPA por medio de este sitio web.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

DUNATI CHILE SPA, por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, DUNATI CHILE SPA adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

CÓMO CONTRATAR

Para hacer compras o contratar servicios en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:

1. Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”.

1. Seleccione la estimación de envío, estas pueden ser entre despacho a Región Metropolitana – otras regiones y/o retiro en bodega.
2. Definir tasas de envío
3. Seleccione proceder al pago.
4. Señalar contacto, y para iniciar el proceso de contratación es necesario que confirme haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
5. Deberá colocar los datos correspondientes a la dirección de envío y dirección de facturación.
6. Seleccione opciones de pago y ratifique opciones de envío.
7. Seleccione revisión de pedido.
8. Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla los siguientes ítems:

• Descripción del producto o servicio contratado.
• Precio.
• Indicación de costo de envío si corresponde.
• Fecha de entrega según el tipo de despacho escogido.
• Medio de pago.
• Valor total de la operación.
• Otras condiciones de la orden.
• Posibilidad de imprimir y almacenar la orden.

1. Al seleccionar realizar pedido, usted podrá realizar el pago correspondiente. Asimismo, se le enviara la información al correo electrónico registrado.

1. La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardando siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.

1. Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, una vez realizado el proceso de pago, se enviará un correo de confirmación del pago realizado, y luego se despachará el producto, de acuerdo con el modo de entrega que se ha seleccionado.

1. No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.

MEDIOS DE PAGO

Los medios de pago admitidos corresponden a:

• Mercado Pago, portal que permite pagar de forma electrónica con estándares de seguridad, ya sea con tarjeta de débito y crédito. Sistema de pago electrónico encargado de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario
• Webpay Plus, solo disponible para tarjetas emitidas en territorio nacional.

Sistema de pago electrónico encargado de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

• Transferencia  Bancaria,   previo   envío   del   comprobante   de   pago   a finanzas@dunati.com, En este caso, solo se hará efectiva la compra y plazos asociados, una vez el cliente reciba nuestra confirmación

Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a DUNATI CHILE SPA, por lo que, el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de la empresa proveedora de estos servicios y en ningún caso de DUNATI CHILE SPA.

Zonas de despacho

Despachamos a todo Chile. El costo asociado por despachos armados aplica sólo para Región Metropolitana. Para envíos a regiones, los despachos se realizan a través de Starken y en su caja original. Puedes pedir tu número de tracking a info@dunati.com y/o +56 9 7734 0135.

Valores del despacho

El costo asociado a la entrega de la compra en cualquier dirección que indique el cliente variará dependiendo de la zona, la cantidad de productos asociados, el volumen y el peso total de estos.

Excepto:

Es responsabilidad del cliente proveer a DUNATI CHILE SPA de una dirección en donde exista alguien que pueda recibir la compra en el plazo pactado. Nuestros repartidores solo están autorizados a dirigirse a la dirección acordada una vez. De no existir nadie habilitado para recibir el pedido, ellos regresarán con la compra a las bodegas de DUNATI CHILE SPA a la espera de que sean retirados por el cliente.

Si elige retirar el producto, podrá hacerlo en la dirección Alcalde Guzmán 0121, Bodega G9, Quilicura, el horario de funcionamiento es de lunes a viernes desde las 8:30 am hasta las 17:00 pm.

Los retiros deberán ser hechos dentro de un plazo de 2 días hábiles una vez procesada su compra. Por medio del correo electrónico registrado se informará que el producto está a disposición y el plazo para ser retirado.

Los comprobantes de esta gestión quedarán disponibles durante 30 días. Si el producto no fuera retirado dentro del plazo especificado, la transacción quedará sin efecto, haciéndose la devolución de la cantidad pagada.

Plazos de entrega

Los despachos pueden tardar entre 5 a 7 días hábiles independiente del producto que sea.

Para productos categorizados como escritorios, los plazos de entrega pueden tardar hasta 20 días hábiles, ya que, el producto lleva partes de armado a elección del cliente.

Estos plazos se aplican para pedidos dentro de la Región Metropolitana. Para compras desde regiones, el plazo podría variar en 3 días hábiles.

En el caso de que una compra incluya productos con diferente plazo de entrega, se respetará el que tenga el mayor plazo, ya que haremos siempre un único envío por la orden completa.

Para garantizar que las entregas se realicen con las máximas condiciones de seguridad respecto al COVID-19, hemos desarrollado un protocolo de entrega en los domicilios de nuestros clientes. Por lo que pedimos tu colaboración y comprensión para ejecutar de buena forma las entregas, minimizando los riesgos de contagio.

IMPORTANTE: Siempre se debe considerar como día 1, el día hábil siguiente a la fecha de realizado el pedido.

DERECHOS y GARANTÍAS

Cambios, devoluciones

Si el producto comprado no lo satisface este puede ser cambiado y/o devuelto sin problemas en un plazo de hasta 30 días hábiles a contar de la fecha de recepción del producto. Este debe ser traído a nuestras dependencias ubicadas en Alcalde Guzmán 0121, Bodega G9, Quilicura.

El producto debe venir sin uso, tal como lo recibiste, con su envase, etiquetas y cualquier manual incluido al momento de la entrega, además deberás incluir la boleta, factura o cualquier documento que acredite tu compra.

Si el cliente requiere cambio y/o devolución del producto, el valor del despacho no será rembolsable, solo se devolverá el valor del producto.

DUNATI CHILE SPA no se hace responsable del producto, si este no es aceptado por el cliente a la hora de entrega. Por lo que, debes traer el producto a nuestras dependencias para el cambio y/o devolución.

Los plazos para la devolución del dinero dependerán de la forma de pago inicial:

Tarjetas de crédito: Hasta 16 días hábiles.

Otros medios de pago: Hasta 10 días hábiles.

Garantías

Todos nuestros productos cuentan con dos años de garantía.

Si el producto presenta fallas de origen, el cliente siempre tendrá derecho a la garantía legal estipulada en el Art 21 de la Ley 19.496.

La falla debe ser validada por nuestros técnicos, ellos serán los únicos autorizados a realizar la reparación, cambio y/o restitución del dinero, dependiendo del nivel de daño del producto y la factibilidad de la reparación.

Se debe tener en consideración el siguiente detalle:

• En caso de que el producto no pueda ser reparado, queda a elección del cliente el cambio del producto o la devolución de su dinero.
• Se solicitarán  fotografías  y  todos  los  antecedentes  necesarios  para  la evaluación: número de pedido, boletas y empaques originales, quedando a criterio de nuestros técnicos la validez de la falla y la aplicación de esta garantía.

• Quedan excluidas de esta garantía y/o retracto de compra, cualquier falla que se produzca por mal uso o mala manipulación del producto, por reparaciones no autorizadas, daños por terremotos, inundaciones, cualquier hecho ajeno al origen del producto o uso fuera de condiciones normales (máximo 5 días a la semana y 9 horas al día y 100 kg de peso de los usuarios).

• Los costos asociados al despacho y a otros productos de la compra, no serán reembolsados.
• El dinero será restituido de acuerdo con la forma de pago seleccionada inicialmente por el cliente. Considerando los siguientes plazos:

® Tarjetas de crédito: Hasta 16 días hábiles.

®   Otros medios de pago: Hasta 10 días hábiles.

• En caso de que el producto no pueda ser reparado, queda a elección del cliente el cambio del producto o la devolución de su dinero.

IMPORTANTE: Quedan excluidas de este beneficio cualquiera de nuestras sillas y escritorios con servicio de tapizado en color a elección y cualquiera de nuestros productos de oficina con instalación o modificación.

Disponibilidad del producto

Al momento de publicar nuestros productos en la página web durante el evento, el stock contará con un número de productos por modelo, el cual podrás  verificar su disponibilidad directamente en la plataforma. Además, estamos comprometidos a revisar diariamente los cambios que puedan producirse en la cantidad de producto disponible y/o fechas de entrega informadas.

SERVICIO AL CLIENTE

Para la comunicación directa con nuestros asesores de E-commerce disponemos del número de teléfono +56 2 2993 5096 y/o correo info@dunati.com ante cualquier solicitud de información.

Asimismo, ante cualquier consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, y/o los contratos que en él se lleven a cabo, DUNATI CHILE SPA designa como representante especial a Don Leonardo Bianchi, Gerente General, disponible en el correo leonardo@dunati.com; y teléfono de Servicio al Cliente +56 2 2993 5096, domiciliado para estos efectos en calle Alcalde Guzman 0121, Bodega G9, comuna de Quilicura, ciudad de Santiago. Su personería para actuar por DUNATI CHILE SPA, consta en escritura pública de 10 junio 2015 otorgada en el Registro de empresas y sociedades.

DUNATI CHILE SPA está obligada a que, en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:

• Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
• Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por DUNATI CHILE SPA y la obligación de suspender estos envíos.

• Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa

solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.

• La Identificación del anunciante con su denominación comercial.

DUNATI CHILE SPA cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

POLITICA DE PRIVACIDAD

En DUNATI CHILE SPA nos regimos por la ética, cuidamos y guardamos cuidadosamente la información proporcionada por nuestros clientes. Nosotros no vendemos ni intercambiamos información o datos sobre los clientes o visitantes de nuestro sitio web. DUNATI CHILE SPA confía en sus ejecutivos, cada uno de ellos cumple con nuestro estándar de ética, lealtad y prudencia.

LA INFORMACIÓN RECOPILADA INCLUYE

• Información    del    cliente como, nombre, correo electrónico, número telefónico.
• Historial de visitas e intereses.
• Información recolectada en relación con servicio de atención al cliente.

TU INFORMACIÓN PERSONAL SE INCLUIRÁ EN UNO O VARIOS DE LOS SIGUIENTES CASOS

• Cuando te enviemos una cotización.
• Cuando nos envíes una orden de compra.
• Cuando te registres para recibir nuestros newsletters.
• Cuando participes en concursos.
• Cuando hagas consultas, reclamos o felicitaciones
• Cuando solicites una lista de precios.
• Cuando solicites una reunión con nuestros arquitectos o diseñadores.

DE MANERA INTERNA PODEMOS UTILIZAR TUS DATOS PARA

• Gestionar tu compra y prestar nuestros servicios.
• Enviar newsletters.
• Responder tus correos electrónicos.
• Desarrollar informes de estadísticas y análisis solo con la finalidad de uso orientada al mejoramiento de nuestros servicios y desarrollo de productos.

RETIRO DEL CONSENTIMIENTO

Puedes eliminar tu suscripción otorgada al newsletter, en el pie de cualquiera que hayas recibido.

ELIMINACIÓN DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

Eliminaremos tu información personal cuando ya no existan motivos por los que se pidieron. Dunati reserva tu información relacionada con compras, solicitudes de cotización, prestación de servicios, facturación. Estos datos se almacenan para garantizar el manejo correcto de las relaciones, posibles dudas, reclamos, como compromisos de garantías y para cumplir nuestras obligaciones.

En DUNATI CHILE SPA buscamos que nuestros clientes queden conformes y tranquilos con su compra, por lo que, nos preocupamos de la experiencia completa: desde la cotización, adquisición del producto, hasta la post venta. Si no encuentras la información en nuestra página, nuestros ejecutivos de ventas siempre podrán guiarte e informarte sobre cualquier duda, ya sea referente al producto, al tipo de compra (ventas particulares, ventas a empresas, pequeños o grandes volúmenes), stock o a plazos relacionados con despachos y entregas.